耐心、细心、暖心的“警察妈妈”

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卢警官，谢谢您为了我的孩子，把她当自己的孩子关心。3月1日，武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局关东派出所民警卢芬收到辖区居民方女士发来的微信，终于舒了口气。
　　2月24日晚9点，还在社区开展入户调查的卢芬火急火燎赶回派出所，因为辖区一对母女发生了冲突，上初一的女儿非要离家出走，母亲报警求助。
　　原来，因为沟通不畅和学业压力，母女俩已经到了水火不容的地步，经常是饭做好后，等女儿吃完离席后妈妈再上桌。
　　看着面前这个和自己女儿年纪相仿的女孩，卢芬坐到她身边，和她讲起自己和女儿的故事，最终女孩同意和妈妈回家。


　　▲卢芬和方女士交流育儿心得。
　　临走时，卢芬添加了方女士的微信，这几天，她们一直保持联系，互相分享育儿经验，卢芬说，对孩子除了要有充分的耐心外，还得学会在孩子面前示弱，并且和他们找到一些共同话题，从而达到有效沟通。
　　卢芬坦言，与青少年打交道和管理社区一样，需要耐心沟通、细心观察和暖心服务。卢芬作为一名社区民警，负责管理辖区两个大型商区和两个居民小区，常住人口5000余人，入驻企业200多家，就业员工万余人。
　　从白衣天使变成蓝衣卫士
　　卢芬的职业生涯中有一半在军营，一半在警营。她16岁考上军校护理专业，毕业后被分配到解放军161医院，成为一名急诊科护士，2009年转业至武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局，成了关东派出所的一名社区民警。
　　“当医护和当警察其实还是有很多共通之处的，两种职业都是治病救人，一个是身体，一个是灵魂；经常会目睹人间悲欢，从而看淡生死;并且都会经常加班，忙起来连自己都会忘记。”卢芬笑着说。
　　2003年6月的一天上午，卢芬和同事在急诊室忙碌着，一位50岁左右男性被家属扶着走进急诊室，卢芬连忙迎上去，还没来得及开口，男子突然瘫软倒下，心搏骤停，从家属口中得知男子是喝了自制药酒中毒。
　　卢芬明白，其中的乌头碱成分0.2毫克就能中毒，3毫克能致命，太危险了。她和同事立即在医生的指导下，轮流给患者做胸外心脏按压，抢救时间整整持续了三个小时，但最后奇迹发生了，患者被他们从死神边拉了回来。
　　“当时我们几个的胳膊已经完全抬不起来了，全身湿透，但救死扶伤的感觉至今难忘！”说起救人的故事，卢芬眼中充满了激动和热爱。


　　▲卢芬开展梳理社区管理台账。
　　但从军营到警营，职业的转换，让她也短暂迷茫过。初来警营，卢芬觉得最大的障碍就是和陌生人打交道，原来在医院，都是患者带着问题来找她，但社区工作，很多时候都要民警主动联系沟通解决，如何跟这里的群众打成一片，是卢芬需要突破的。
　　她沉下心来，一头扎进社区，先从老、幼、病、残等急需帮助的人群入手，慢慢走进了社区邻里的心。
　　妈的称呼一叫就是11年
　　说起卢芬，所里的同事都对她赞不绝口，“她善良、低调、踏实，很多时候做了好事还不愿声张，当年一到所里来就帮助一户困难群众解决了大难题。”关东派出所所长刘晓说。
　　时间一晃已过去11年，每年初一，刘女士都要给卢芬打个电话拜年，电话那头，儿子阳阳亲热地喊着警察妈妈过年好。
　　2010年起，卢芬负责洪祥花园小区的管理，这个小区有500多户人家，且租户较多，人员流动频繁。
　　当年通过走访得知，肖女士刚离婚不久，同时查出患有滋养细胞肿瘤，她带着母亲和儿子艰难度日，全家的生活来源就是靠她打零工，眼看儿子阳阳已经到了上幼儿园的年龄，并过了入学的日期，可家里却拿不出入园的费用，只能由姥姥在家照顾。
　　“我多次到她们家，姥姥身体也不好，看到阳阳和我女儿年纪相仿，却没钱上幼儿园，心里也着实不忍。”卢芬回忆道。


　　▲卢芬在社区和居民拉家常。
　　为了让肖女士减轻家庭负担，重新振作，卢芬便在周边开始打听，为阳阳选择一个学费较低的幼儿园，打算自己资助阳阳入园，帮他们一家渡过难关。
　　功夫不负有心人，当卢芬找到舞美幼儿园时，黄园长听说了阳阳的家庭情况后，当即决定为孩子免除三年的学费。


　　此后，从小学到中学，卢芬还在继续关注着阳阳的成长，肖女士一家的生活条件也慢慢好起来。“当有人处在悬崖之上，我总想着拉一把，人生总会有些坎，帮她跨过去就好了。”卢芬说。
　　餐馆暗藏赌场被她一眼识破
　　社区民警心细如针，用在卢芬身上恰到好处。小区微信群里谁家在吵架，商业广场哪家门面改行，东家的私家车乱停乱放，西家儿子一晚没回家，辖区诸般大事小事她都得过问或者到场。
　　但往往是这些看似微小点，卢芬总能发现大乾坤。2021年12月29日，卢芬和同事来到辖区一家餐馆开展反诈提示和消防检查工作，发现包间的餐桌全换成了德州扑克桌，老板说，准备把包间改成桌游吧，还准备组织开展德州扑克竞技比赛。


　　▲卢芬检查消防安全。
　　为此，她特意留了个心眼，将现场情况拍照上报，东新警方经过研判，决定第二天晚上进行突击检查。
　　12月30日晚，警方发现该场所在未取得文体部门批复许可情况下，有20余人正在进行所谓“德州扑克竞技比赛”，经过深入调查，警方查明了这是一个以开展“德州扑克比赛”为幌子，实际组织经营赌博场所的犯罪团伙，他们刚刚试营业一天就被“团灭”。
　　“在我们辖区，年轻人多，所以不少经营场所投其所好跨界经营，比如剧本杀、密室逃脱、边唱K边吃火锅，有的行业我也是第一次听说，但不管怎么样，绝不能干违法的事。”卢芬说。
　　在卢芬看来，为辖区企业保驾护航，关键是要保障这片营商之地有着安全、干净的土壤，绝不能让劣币驱逐良币。
　　2012年，卢芬曾荣获“全省优秀人民警察”“全省优秀社区民警”荣誉称号，十二年的从警生涯，让卢芬深刻地感觉到，社区工作看似平凡普通，但千头万绪的鸡毛蒜皮连接着千家万户的喜怒哀乐，唯有用心与群众交流沟通，和他们成为真心朋友，尽其所能解决实际困难，群众才会把你当作亲人，更不愧于自己这身藏蓝。